Uregulowanie tematu opiniowania i reklamowania branży medycznej w internecie

Do: Ministerstwo Zdrowia

DW: Naczelna Izba Lekarska 

Szanowni Państwo,

w ostatnim czasie spotykamy się z coraz większą presją na środowisko medyczne. Presja ta ma wiele podstaw, poczynając od oczekiwań społeczeństwa na politycznych kończąc. To z kolei prowadzi do coraz większego/szerszego wykorzystywania Internetu, w tym social mediów do opiniowania usług medycznych/podmiotów leczniczych. Internet i social media wykorzystywane są też przez branże medyczną do sztucznego napędzania popytu na usługi medyczne, szczególnie przez różnego rodzaju influencerskie filmiki/nagrania, wypowiedzi, reklamy.

W naszej opinii powyższe stoi bardzo mocno w sprzeczności z celem jakim jest świadczenie usług medycznych oraz z etyką lekarską. Nasz szczególny sprzeciw i obawę budzi możliwość bezkarnego opiniowania lekarzy oraz szeroko rozumianej branży medycznej. Prowadzi to patologicznych zachowań i uderza w zawód najwyższego zaufania publicznego. W ostatnim czasie obserwujemy znaczące wzrost wykorzystania internetu, w tym social mediów do wyrażania negatywnych opinii w stosunku do lekarzy i podmiotów leczniczych. Najczęściej umieszczane są one na platformach Google, Facebook, Świat Przychodni itp. Powyższe platformy dają możliwość anonimowego dodawania ocen, bez jakiejkolwiek weryfikacji, równocześnie znacząco utrudniając ich usunięcie a w przypadku niektórych wręcz uniemożliwiając ich usunięcie.

Niestety opinie bardzo często wykorzystywane są przez pacjentów/konsumentów/anonimowe osoby do:

- wywierania presji na lekarza/podmiot leczniczy celem uzyskania rabatu, zniżki, darmowego świadczenia;

- wymuszania na lekarzu/placówce medycznej przyspieszenia terminu przyjęcia lub wpisania w kolejkę poza kolejnością w przypadku wizyt NFZ;

- działania na szkodę i dobre imię podmiotu leczniczego;

- kreowania agresji w stronę lekarza/podmiotu leczniczego.

Bardzo często anonimowa osoba umieszcza kilka tożsamych negatywnych opinii z różnych kont dążąc do zaniżenia oceny placówki i obniżenia jej wiarygodności. Niektóre opinie oceniają lekarzy/podmiot leczniczy przez pryzmat pomieszczeń, dostępności papieru toaletowego itd.

W naszej ocenie budzi to poważne wątpliwości co do zasadności takich działań. Lekarze, pracownicy medyczni, podmioty lecznicze są i powinny zachować najwyższe zaufanie publiczne. Nie powinno dochodzić do sytuacji gdzie zawód mający na celu profilaktykę, leczenie i ratowanie życia staje do wyścigu o najlepszą ocenę zamiast skupić się na aspektach stricte medycznych.

Niestety próby rozmowy z podmiotami takimi jak Google, Facebook itd nie przynoszą efektów w zakresie weryfikowania, usuwania opinii a także większej atencji dot. sposobu ich pisania. Równocześnie pacjent/konsument/anonimowa osoba może wypisywać bezkarnie cokolwiek "mu ślina na język przyniesie" a lekarz/podmiot leczniczy musi uważać na każde słowo obawiając się RODO, tajemnicy lekarskiej itd.

Jest to uwłaczające i godzące w zawód lekarza stąd jako cała branża wnioskujemy o:

- zablokowanie możliwości opiniowania usług medycznych i podmiotów leczniczych;

- nakaz usunięcia dotychczasowych opinii z przestrzeni publicznej;

- zakazanie agresywnej działalności marketignowo-influencerskiej w przestrzeni internetowej;

Liczymy na to, że zostaniemy wsparci przez Naczelną Izbę Lekarską a Państwo jako organ nadrzędy przyczynią się do możliwości przeprocesowania odpowiednich zmian w prawie.

  Z poważaniem Lekarze i Lekarze dentyści oraz kierownicy podmiotów leczniczych. 

Robert Czerniawski    Skontaktuj się z autorem petycji