Do Zarządu Amazon Fulfillment Poland Sp. z o.o.
oraz Zarządu Amazon EU S.à r.l.
Żądamy natychmiastowego:
- zaprzestania stosowania systemu oceny, który jest niesprawiedliwy i nieobiektywny;
- zmiany sposobu komunikowania się w zakresie oczekiwanych celów firmy (zachęcanie, docenianie a nie karanie);
- aktywnego usuwania przeszkód w osiąganiu zamierzonych przez firmę realnych celów;
- zakresie szeroko rozumianego Prawa Pracy – przestrzeganie zapisu, aby oceny były „sprawiedliwe i obiektywne”.
DLACZEGO UWAŻAMY, że NORMY (synonim, którym posługuje się Amazon: CEL) są NIEOBIEKTYWNE I NIESPRAWIEDLIWE?!
1. Dlaczego mamy być w ogóle oceniani poza macierzystymi działami? (To jakby uczyć się na maturę matematyki, ale być ocenianym z historii).
2. Wariacje produktów - przy tak dużej ilości są nie do opanowania prostym schematem stosowanym przez Amazon: small, medium, large. Produkty są źle przypisane do kategorii i wpływają na osiąganie norm produktywnościowych.
3. Nie mamy wpływu co zwraca (w Magazynach tzw. zwrotów – Customer Returns) klient, w jakim stanie i w jakim opakowaniu, co również wpływa na osiąganie normy produktywnościowej, która nie uwzględnia takich anomalii.
4. Brak dostosowania tempa do: sezonowości produktów, pracy w nocy i naturalnego przemęczenia, sezonu grypowo-przeziębieniowego. Norma/cel dotyczy poprzednich tygodni. W okresie jesienno-zimowym jest więc zawyżona po okresie letnim, kiedy obsługujemy klientów zakupujących sezonowe produkty jak kostiumy kąpielowe, klapki itp. Wprowadza to stres.
5. Brak możliwości przećwiczenia błędów na tych samych produktach, które dotyczyły naszych problemów w poprzednim tygodniu.
6. Chodzenie na wsparcie na inne działy tylko tych samych osób. Te osoby są więc zagrożone oceną. Stres i przemęczenie związane z pracą nie na swoim dziale. Multitasking z konsekwencją oceny.
7. Brak praktycznych znajomości procesów przez liderów i managerów a tym samym brak racjonalnej oceny. Ocenia algorytm, sztuczna inteligencja.
8. Niektóre działy w ogóle nie są oceniane a niektóre tylko z produktywności (Pack) a niektóre z produktywności i jakości. Jednak wszyscy pracownicy są zatrudnieni są na stanowisku wymienianym w umowie jako: pracownik magazynowy.
9. Brak wpływu danego pracownika na brak miejsca, pracownik czeka na uzupełnienie paperbagów (papierowe torby, koperty do pakowania), kartonów, czy nawet boryka się z gasnącym światłem w alejce (brak narzędzi do wykonywania pracy).
10. Brak wpływu na lepszy, gorszy towar, "lepsze wózki dla uprzywilejowanych". Odkładanie wózków, totów z problematycznym produktem.
11. Psychiczna presja porównywania z innymi osobami, magazynami.
12.Presja cotygodniowej oceny, chodzenia TL oraz managerów z normami, informowanie ile komu brakuje do celu.
13. Podawanie w informacjach oceny procentów zamiast sztuk.
14. Brak jasnego określenia ścieżek z których jesteśmy oceniani – wszystko w języku angielskim!!!
15. Szukanie sprzętu – wózków, towaru, poszukiwanie sweepera, TL, osoby, która może rozwiązać problem, a produktywność spada. Wadliwy sprzęt – skaner, oderwane uchwyty.
16. Brak wpływu wyboru stacji, wybieranie sobie towaru przez chodzenie lub „uznaniowość” TL. Niedostosowywanie stacji do wzrostu pracowników – niewysokich i wysokich.
17. Jeżeli trafiliśmy z przydziałem do macierzystego, podstawowego działu, to przy chodzeniu na wsparcie zupełnie się to rozmija. Ktoś kto lubi chodzić, sprawnie pobiera produkty może nie sprawdzić się na dziale, gdzie przez większość czasu się chodzi.
18. Część przerwy przeznaczamy na poruszanie się do i z kantyny, po posiłek, który na przykład umieszczamy w lodówce na konkretnej kantynie, a później pracujemy w znacznym od niej oddaleniu, na innej wieży, na innym dziale, przemieszczanie się na zewnątrz (nie tylko do palarni, ale także do miejsc dla niepalących). Brak możliwości odpoczynku w pobliżu miejsca pracy jest wyczerpujący i stresujący.
19. Brak informacji na jakiej ścieżce akurat pracuję i stres, czy spełniam normę przewidzianą przy tym określonym zajęciu.
20. Przypisywanie ścieżek łatwiejszych i trudniejszych, na przykład dla znajomych leaderów. „Rzucanie po piętrach” dla osób, które podpadły.
21. Brak możliwości wytłumaczenia się z braku osiągania określonych norm – Pracownicy otrzymują informację, że z uwagi na to, że to „notatka z rozmowy z pracownikiem”, nie mają podstaw do złożenia zdania odrębnego z podaniem informacji dlaczego ich zdaniem nie osiągnęli wymaganego celu.
Wszystkie powyższe punkty podważają system ocen, który został wprowadzony do egzekwowania norm. Podobne zasady istnieją w innych krajach, ale nie wiążą się z taką presją i możliwością zwolnienia, a więc utraty jedynego nie raz źródła utrzymania.